在疫情冲击、国际局势多变的背景下，乌卡（VUCA）时代一词流行开来。

“VUCA”源自20世纪80年代沃伦·本尼斯和伯特·纳努斯的领导理论，是Volatile（易变）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）和Ambiguous（模糊）首字母的缩写。“VUCA”的重要特征之一是“复杂性问题”几乎出现在各个行业，企业如何在乌卡时代求生存、寻发展成为企业家们共同思考的问题。

服务企业30余年的“用户之友”——用友，从洞察企业发展的“一线”体会到了客户面临的不确定性。王文京在用友主办的2022全球商业创新大会上表示：“全球范围各种重大的变化以及不确定性，让我们感受到乌卡时代似乎在全球范围浸入。面对这种变化带来的不确定性和模糊性，我想我们必须正视，也必须应对，正视和应对比恐惧和焦虑更重要。”

王文京认为，坚定信念、持续商业创新是最好的应对。通过这种方式，企业能实现新的突破和发展。如何能实现全新的商业创新？这位中国的“比尔·盖茨”再一次把答案放在了数智技术上，数智技术正在驱动全新的商业创新。

早在2017年，云计算市场规模刚达到2602亿美元时，王文京就意识到用友迎来了第三次发展浪潮。为了抢抓数智化、国产化、全球化的重大历史机遇，满足数字经济时代企业数字化、智能化的需求，王文京带领用友开始研发BIP（Business Innovation Platform，商业创新平台）。

“企业推进基于数智化的商业创新，包括产品与业务创新、组织与管理变革，需要突破技术、商业和成本三大障碍，呼唤能够便捷实现商业创新的平台，使商业创新简单、便捷、大众化、社会化。”王文京表示。

“用友BIP能为正在寻求数智化转型的客户提供两个层面的服务，一个是数智化底座，就是我们的平台服务；第二个是企业内外部，生产、经营到管理等各个方面的应用服务。”王文京对这个首创的理念介绍道。

2022年8月27日，用友BIP迎来了最重要的一次升级，用友发布了里程碑式新品“用友BIP 3”。据用友执行副总裁兼CTO樊冠军介绍，“用友BIP 3”在平台技术、应用架构、创新服务等方面实现多项重大突破与升级，包括5项技术、6大领先的应用架构、465项创新服务，以及快速增长的生态体系。

演讲台上，王文京满是自豪：“发展到用友BIP 3的阶段，可以说中国本土自主研发的企业数智化的云平台和服务，已经达到全球前端的水平，用友BIP 3可以说是赋能和支持企业推进数智化的大国重器。”

在乌卡时代，企业面临的最大确定性就是时刻充满了不确定。用友希望和各类伙伴一同服务企业客户，加速其数智化转型，帮助企业在变化中找到不变的坐标和锚点。

01 | 变与不变

实际上，用友本身就是面临乌卡时代企业必须保持创新的成功案例之一。

1988年，王文京下海在中关村创业做财务软件，成为屈指可数的财务软件提供商，此后在亚太企业管理软件（ERP）提供商中一枝独秀，公司在2001年成功上市。在软件行业里，唯一不变的就是变化，王文京曾将软件行业总结为“牛背”上的行业，“想要在‘牛背’上不掉下来，就要具备适应技术革新的能力。”

的确，无论是过去1.0阶段做财务软件、2.0阶段做ERP，还是当前3.0阶段做BIP，用友不仅没有从“牛背”上摔下来，反而稳坐中国云服务和软件提供商的前端位置。王文京曾总结过一套“冲浪模型”来说明持续创新的重要性：一次次的技术革新就像一波波浪潮，新的浪潮没有抓住，就会从产业发展的潮流中掉下来。

2014年，在云概念还未普及时，用友便为启动商业创新平台做前期准备，探索在ABC时代（A即人工智能、B即大数据、C即云计算）客户需求的变化。2017年，王文京不仅在用友内部开始推广数字化、智能化，并且愈发肯定BIP平台带来的全新机会。2020年8月，用友商业创新平台——用友BIP正式发布上市。

在王文京的设想里，用友BIP是企业数智化转型的“利器”，但用友并非想什么都做，而是有清晰的定位边界。“用友BIP两个基本定位，一个定位是数智商业的应用级基础设施，而不是计算级的基础设施。第二个定位就是企业服务产业的共创平台，即一个开放的生态化的平台。”

从用友对外公布的成绩来看，用友抓住了“第三次浪潮”带来的机会。云服务业务已成为用友营收占比最高的一部分。据介绍，目前中国企业500强中近7成的企业在不同领域与用友开展合作，选择用友BIP推动数智化转型发展。近80%中国的“世界500强”企业成为用友长期战略客户；近65%的央企选择用友作为数字化合作伙伴。总计有32000多家大型和中型企业选用了用友BIP来推进数智化，45.9万家小微企业选用用友畅捷通的云服务来实现小微企业的数智化。

“如果说前些年大家对数智化停留在谈论和局部的尝试比较多的阶段，现在可以看到越来越多的企业已经把它作为公司发展战略之一了。”王文京表示，用友在内部也早把用友BIP从产品上升到了战略地位。自用友BIP提出的六年时间里，王文京亲自抓产品和研发，对其进行了三次升级：“在整个公司里，承压最重的还在于产品要持续迭代，因为客户需求在不断变化。”

尽管数智化已成为企业探讨的核心议题，但大部分企业数智化程度还不够深。“十四五”规划及2035年远景目标进一步提出加快数字化发展的要求，强调数字经济和实体经济深度融合，激活数据要素潜能，建设数字中国。王文京计划，用友下一步不仅要服务更多的国内企业，还要坚定地走向海外。

“为什么想到BIP这个概念？”对于这样的疑问，王文京坦承：

“之前IT领域的很多概念和名词都是由西方国家的公司提的，而今天中国本土厂商在越来越多的领域里开始走到全球前列，在产业上的一些概念，我们本土厂商也可以提出来。”王文京回答说，“传统的ERP是由美国公司定义的，而BIP是用友提出来的。”

02 | 用户之友和长期主义

“我们在ERP阶段一骑绝尘，只有用友成为全球ERP SaaS市场TOP 10中的中国厂商。”王文京无比骄傲。同时，用友持续领跑中国企业云服务市场，据全球知名IT市场研究机构IDC报告显示，用友在中国aPaaS、企业应用SaaS市场占有率已多年力压对手。

用友做对了什么？在接受新华网采访时，王文京总结说：从我们30多年的发展来讲，最重要的一点就是倾听客户，用我们的产品和技术为客户创造价值，做“用户之友”。第二点是要敬畏技术，把这个时代领先的、趋势性的信息技术，结合到产品创新里来，结合到我们为客户的服务里来。第三个方面就是要“荣于生态”，今天的商业一定是需要大家紧密协同与合作的，伙伴越多，打造的生态越强大，服务客户的能力就越强。

1988年，王文京和朋友借了5万元，在海淀南路租了一个小房间，买了一台长城微机，正式创办用友软件服务社。白天他骑着自行车去推销财务软件，晚上就回家编写财务软件程序到深夜。从第一天创立时，王文京想出了这样一个简单好记又代表着他核心价值观的企业名称。他用这样的服务理念带领着用友从中关村走向全国，甚至全世界。

如今，在介绍用友BIP 3的种种迭代创新时，王文京也不忘从用户角度出发，他强调：“站在供给侧，企业服务提供商应当提供领先的平台、应用系统，提供专业切实的咨询、实施和开发等服务，提供数智化的人才及培训等服务，必须要以所服务企业的业务价值为导向，真正帮助企业去创造价值，以长期合作，相伴成长。”

王文京认为只有这样用友才能坚实发展，一步步往前走，而不是大起大落：“尤其做to B，更要坚持立足长远、长期主义，持续把产品打磨好，把客户服务好，这是整个公司成长和发展的基础。”

但即便如此，用友在推进用友BIP 3时依然面临着重重挑战，这是一项投入巨大的工程。用友募资53亿元，主要投向用友商业创新平台建设项目。

王文京解释说，“用友BIP作为庞大的平台又是基于先进技术的服务群，整个研发需要比较大的投入，研发难度也是比较高的。我们现在每年的研发都有十几个亿的投入。”

从财报上来看，用友在2018年至2021年间，共计支出研发费用约85亿元，研发费用率超21%，为“用友BIP 3”换来了超过600个核心专利，超过1400个软件著作权。2022年一季度，其研发费用同比增长40.5%，远超营收增速，研发费用率高达36.62%。这些投入让用友有底气喊出“走在世界前列”。但从财务上来看，这些投入带来的回报并不是短期就能看到。

坚信长期主义的王文京觉得，这也不算难，因为“企业任何时候都会有难做的事，但是难做的事往往是最有价值的事，我觉得是值得我们去做的”。