中国生物认真贯彻落实“健康中国”战略，积极着手进行公众健康、医疗数据的互联融合。中国生物通过致远COP协同运营平台，打通了协同运营平台与电子商务、SAP 等核心业务应用，建设了从生产端 ERP 到物流端的药品、疫苗的全追溯体系，完善了产业间协同链条和流程管理，用信息化手段将产品质量安全的每一道责任落到实处，让人民群众买得放心、接种放心、疗效放心。

企业简介

中国生物技术股份有限公司（以下简称中国生物）建立于 1919 年，承担着 80% 以上国家免疫规划用疫苗的生产供应任务。为我国消灭天花，消除脊髓灰质炎，控制麻疹、白喉、百日咳、流行性乙型脑炎、流行性脑脊髓膜炎、乙肝等疾病的传染做出了重要贡献，有效保障了国家重大公共卫生政策的顺利实施。中国生物拥有强大的产业化能力，在六大主要城市建有生产基地，拥有近百条符合 GMP 标准的生产线，可生产各类预防、治疗、诊断用生物医药产品200多种，是全国疫苗、血液制品生产品种最多、产量最大的生物制品生产企业。

管理痛点

制药行业是一个典型的批量连续生产型的流程制造行业，既有流程制造的普遍共性也具有其特殊性。中国生物在管理上涉及的核心业务有产品、批号管理、生产过程管理、设备管理、质量管理及营销管理。药品类别繁多，编码无规律，有效期必须进行严格控制。

·管理制度无法精准落地

制药行业质量管理体系严格规范，但如何完全按管理体系实施采购、生产、库存、销售等过程，存在一定困难，缺乏切实可行的工具和方法。

·缺乏对产品全生命周期的管理手段

产品数据管理、跟踪和监控新产品开发、合理利用开发资源缺乏体系化管理，数据共享程度不高。

·生产过程规范落实不彻底

制药企业不仅要通过 GMP 认证，更重要的是按照GMP体系要求对生产过程进行监控、检查、记录，详细记录投料、产出、出入中转站、工艺参数等，并及时对有问题的半成品或中间体进行销毁。

·药品销售信息管理不全面，分销渠道监管不同程度缺失

产品信息、客户信息、学术会议推广、医院医生/药店的推广等信息收集不及时；销售政策，包括价格政策和信用政策推送不及时，对销售人员活动和交易行为缺乏监控，对销售过程关键环节、销售费用，促销活动缺乏管理和跟踪。

建设成果

(一)整体价值

中国生物的战略发展规划是建立集团总公司生物板块的一体化经营实体，作为生物板块的资本运作平台。此外，中国生物还要建成战略规划中心、营销中心、研发中心、生产运营中心、财务管理中心、投资中心、风险管控中心、物资采购中心、国际合作中心九个中心。中国生物的信息化建设将围绕这一个平台，九个中心进行。

经过 10 多年磨合，中国生物和致远进行了深度合作，协同运营平台完成了信息化应用的深耕及管理制度、业务关系的落地应用。快速实现了全员应用，建立了高效，便捷的内部协同工作机制，提高了企业的整体运作效率。通过高效数据共享模式，建立了集团间的信息共享渠道，并将业务数据、办公数据、产业链数据全面打通。实现了协同运营平台数据收集工作，为数字化转型奠定了基础。

基于中国生物的业务特点，中国生物和致远携手打造了COP协同运营平台。平台内容覆盖了集团的公文审批、流程审批、协同办公、知识分享、文化传播以及对核心业务的支持。建设公文模版 100 余条、审批流程 1000 余条；并在平台稳定运行的基础上，又全面集成了SAP、追踪追溯系统、电商平台等核心业务应用，信息流、物流、资金流高效整合，实现了集团管控，使集团具备了为全国各药品提供采购平台、疾控中心、接种门诊等疫苗业务的一站式服务能力。

(二)COP典型场景

1、产业间协作链条

中国生物的业务，涉及大量与上下游的供应商、采购商共享协作，所以如何打通内外部数据链条，使上下游之间可以协作的更顺畅，是信息化建设的重点。在这个业务链条中，电商平台是自主研发的B2B的平台。面向外部采购商的业务在这个平台上进行。例如采购商注册、下单，中国生物对采购订单的信息反馈，包括发货信息、疫苗、批次等。但电商平台与内部业务系统数据是断裂的，很多工作需要人工对接，工作量巨大，数据的准确性也无法保证。

基于此，致远为中国生物搭建的协同运营平台，通过流程集成打通了电商平台和内部应用，采购商下单后的数据自动进入运营平台进行审批，形成以业务为核心的完整信息链。

中台的关键特性就是实现系统、流程、数据的连接互通，借助协同运营平台，中国生物实现协同与 SAP系统的主数据互联互通，业务流程深度集成。订单数据流入协同运营平台，通过平台进行审批与把控，并在审批过程中智能调用 SAP 系统中的生产批次、编号等数据，完成订单与药品的匹配。客户通过电商平台预定药物，订单下发后调用 SAP 系统中的生产批次、编号等数据，形成订单与药品编号的匹配，形成 SAP 内部订单，并匹配该订单相关的所有成本及销售费用。

电商平台和SAP平台信息集成逻辑图

整体实现了电商平台与运营平台、SAP等协同应用数据间的精准对接，确保了数据的准确性，提高了工作效率。跨系统间的数据协作也为后期的问题跟踪提供了依据，为后续建设药品、疫苗的全追溯体系奠定了基础。尤其是SAP中业务流程与表单数据的集成使用，弥补了SAP强业务轻流程的审批局限性以及功能短板，提升了审批流程的互动性，减少了沟通成本。大量对接工作只需要在DEE 进行相关的配置，不符合需求的也只需要简单开发即可完成，大大减少了信息建设的工作量。

2、药品、疫苗全追溯体系

追踪追溯系统从发货物流的追踪，包括药品在运输途中所在位置、温度等信息。通过协同运营平台，实现了订单和追踪追溯系统的数据联通，让运营平台对运输数据的一体化管理成为了可能。在协同运营平台的发货信息中，可自动调取追踪追溯的物流信息并进行统一展示，打通了生产过程和运输过程数据链条。

3、流程优化及管理

中国生物是集团型公司，流程涉及到多部门以及与分子公司的协作，并需要经常串联原料、生产、产品等众多业务数据，所以审批业务相对复杂。经常会出现数据调取困难、审批周期长、制度执行不到位、审批不规范等问题。

通过协同运营平台，建立起包括日常流程审批、质量管理体系等审批制度，有效解决了上述问题。帮助集团完善了流程管控制度。该制度可灵活支撑中国生物的管理落地，并对规范行为、提升效率、制度监管及优化有很重要的意义。

协同运营平台的建立，强化了统一办公应用，实现了信息流、产品流、资金流的有效整合，实现了面向客户的电子商务服务系统的数据流转。完善了产业间协同链条，建立了药品、疫苗全追溯体系，优化了流程管理制度，提高了企业协作效率。未来中国生物将携手致远，通过COP的协同运营能力打造更加完善的协同管理解决方案，把握趋势，谋求高质量发展。