雅戈尔与用友开展合作近20年，深入推进营销中台建设，对营销体系核心数据、业务流程进行集中统一管理，实现电商平台和实体零售店的深度融合，全渠道统筹，共享库存，以“数智”将企业商业价值转化为客户价值。

40多年前，当改革春风拂过浙东大地时，宁波石碶镇的戏台下诞生了一家集体经济小作坊，取名“青春服装厂”，给镇上的国有服装厂缝制一些边角料。

经过几十年的发展，这家小作坊已成为涉及时尚、房地产、投资、康养、文旅和国际贸易六大产业，年销售收入超过1700亿元的综合性国际化企业集团。它有一个响亮的名字—雅戈尔集团，旗下的雅戈尔集团股份有限公司（以下简称“雅戈尔”）为上市公司。

虽然衣食住行是人们日常生活的基本配置，服装作为第一消费热点，更是永不落幕的刚需，但由于综合成本持续走高、市场同质化竞争日益严重、消费者购买习惯发生变化等，服装行业在过去很长一段时间内始终徘徊在低谷。作为服装行业龙头的雅戈尔，也不可避免地遭遇了“中年危机”。

与此同时，以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链为代表的新一代信息技术正在集群式、交互化地驱动着新一轮商业创新，企业数智化成为大势所趋。对中国企业而言，这既是机遇，也是挑战。

在2019年，也就是雅戈尔成立40周年的时间节点上，雅戈尔集团董事长李如成定下了未来30年的奋斗目标—成为世界级的时尚集团。在此前40年里，雅戈尔之所以能“青春不老”，一直保持着旺盛的生命力，最重要的原因就是企业一直走在技术革命的前沿。因此，面对新趋势、新目标，在危与机之间，雅戈尔再次毫不犹豫地选择了拥抱数智化浪潮，以科技赋能和数据驱动，引领企业开创高质量发展的新格局。

一、数智化重新定义雅戈尔

根据企业的发展，雅戈尔一直坚持“传统与创新结合”，这是我们雅戈尔的核心文化，所以我们考虑用智能制造、标准化、自动化、数字化、信息化来改造我们的传统生产模式，这是一个新的智能制造模式。

 —雅戈尔集团董事长李如成

虽然通过推进数智化实现转型升级和商业创新，已经成为大多数企业的共识，但企业数智化没有标准答案，每一家企业都要结合自身的实际情况，因地制宜地制定战略与执行方案。

雅戈尔是一家以服装为主业的传统企业集团，规模大、业务多元、组织复杂。其中，雅戈尔的服装业务受技术变革、消费习惯变化等因素影响，面临着商业模式（包括生产制造流程、销售渠道、营销方式等）的整体重构，因此雅戈尔的数智化转型升级，需要将企业的传统模式和新的战略充分结合，实现企业资源整合优化、生产制造效率提升、品牌营销升级等目标。

基于这样的思考和判断，2017年，雅戈尔围绕着“建设世界级时尚集团” 的战略，以中台建设、未来工厂、智慧营销为主要目标，按下了数智化转型的按钮。

根据规划，在制造方面，雅戈尔要推行“六个化”，即标准化、自动化、信息化、数字化、智能化、平台化，力争做到消费者可以直接跟工厂对接，消费者想要什么款式，工厂就可以在生产车间里以最快的速度制作完成，也就是C2F（消费者通过互联网向工厂定制商品的一种新型电子商务模式）。在智慧零售方面，企业要着手打造六个方面，即有号召力的品牌、有竞争力的成本、快速反应的体系、良好舒适的体验平台、高科技应用，以及线上线下深度融合，从而为客户提供最佳的服务。

在追求发展的道路上，数智化转型是关键的一环，而战略规划则是这一进程的启航点。然而，比规划本身更为关键的是策略的有效实施。在这个关键转折点上，选择一个相匹配的数智化转型服务提供商至关重要。对于大型企业而言，领先的企业服务提供商的支持不可或缺。在众多大型企业数智化转型的案例中，用友的服务和经验屡获推崇，其在行业中的领先地位为企业的数智化旅程提供了坚实的保障。

雅戈尔智能工厂

大型企业数智化转型是一个长期持续的大规模系统工程，必须首先找到一个关键的突破口，而这个关键的突破口往往是财务数智化。事实上，这正是雅戈尔最为迫切的需求。早在2017年时，雅戈尔集团旗下就有700多家公司，因为缺乏统一的管控平台，导致每家子公司都成了一个信息孤岛，与集团总部之间互联的效率十分低下，这严重影响了业务的发展。

不过，幸运的是，财务不仅是用友起家和最早专注的领域，也是用友客户基础规模最大、知识和经验积累最丰富的领域。因此，雅戈尔数智化中台战略的起点就是财务共享中心的建设。

对于大型企业来说，财务数智化转型就是要逐步建立财务共享中心，要统一管理、统一核算，要实现企业财务工作的标准化、数字化、智能化，要打造全集团上下“一本账”，从而提升财务管理水平，为战略和管理者决策提供服务。

在用友的协助下，雅戈尔在三年多的时间内成功建立了财务共享中心。通过这一平台，实现了全国范围内的财务资源共享、集中式的财务管理以及实时的财务分析。如此一来，集团不仅确保了财务工作在全国范围内的共享与标准化，更是显著提高了财务管理的效率和水准。随后，在用友的助力下，雅戈尔成功构建了业务中台和数据中台，进一步加强了企业的核心竞争力及数据驱动能力。

基于业务中台，雅戈尔在构建统一、标准的业务服务的基础上，实现了全国库存共享、订单智能派送、统一价格管控、集中收支结算等功能，利用业务中台，构建了订单中心、库存中心、会员中心、政策中心等多个中心，很好地实现了业务数字化的建设工作。

立足于数据中台，雅戈尔通过前期数据治理、经营指标梳理、数据平台建设、数据可视化、数据智能应用等数据工作的开展，利用大数据、算法、AI等技术，初步实现了公司海量数据存储、大数据实时监控、智能决策等业务的开展。

至此，雅戈尔中台战略的三个支柱全部建成。通过财务共享中心与业务中台、数据中台的互联，雅戈尔实现了信息的高效流转，为企业数智化转型奠定了坚实的基础。

二、人、货、场，全域连接

2018年，雅戈尔迎来了数智化转型的攻坚之年，并明确了做中国服装行业工业互联网先行者的战略目标。在智慧营销层面，结合董事长“六个方面”的指引，我们要积极探索人、货、场的全域连接，对营销体系核心数据、业务流程进行集中统一管理，实现电商平台和实体零售店的深度融合，全渠道统筹，共享库存，以数智力量将企业商业价值转化为客户价值。

  —雅戈尔 CIO 王歆

作为宁波企业的代表，过去40余年，雅戈尔在传统零售领域已形成两大优势，即全产业链布局和全自营渠道建设。

在产业链层面，雅戈尔已构建起从棉花种子培育到棉花种植、纺纱、织布、成衣制造的全产业链能力。在渠道层面，雅戈尔自建门店已遍及全国34个行政区域。在2000多家门店中，自营比例高达98%，自营店估值更是超过200亿元。目前，雅戈尔在全国共开设近1400家商场专厅，其中80%销售额排名男装前三。

但李如成认为这还不够。他时常问经营管理团队：“服装零售的本源到底是什么？”而每一次得到的答案都是一致的，那就是满足消费者的基本需求。当顾客看上一件衣服后，店员要第一时间拿给他。这就意味着，传统的零售店需要备货。但如此一来，又造成了令目前所有产销合一的品牌服装企业最头疼的问题—库存。

雅戈尔数智化转型规划中的第二大部分—智慧营销体系的建立，就是要破解这个行业老大难问题。

到底该怎么破？雅戈尔营销中台应运而生。营销中台作为雅戈尔数智化转型战略的核心组成部分，是利用数智技术实现对新商业的实践与探索，寻找雅戈尔未来商业发展的新思路和新方向。

当时，雅戈尔急需通过建立数字营销中台来推动智慧营销战略和体系的落地。换句话说，随着新零售浪潮的兴起，企业希望通过线上微商城、电商网站、社交媒体、App等平台与线下门店同步联动，达成跨平台、跨渠道、跨区域线上线下营销模式的无缝衔接，为会员提供更加个性化的增值服务。同时，充分应用大数据手段360度采集会员信息，进行全渠道营销。

有了明确的需求，雅戈尔又一次选择用友，共同构建数字营销中台。作为用友面向企业与公共组织数智化领域打造的最新企业服务产品集，用友BIP拥有多项首创或领先的平台技术，以及领先的应用架构，提供覆盖财务、人力、供应链、营销等十大核心领域的众多创新服务，沉淀了众多细分行业领先企业数智化创新实践，并建立起大规模生态，全面保持了全球领先地位。

其中，用友BIP营销云面向集团型企业和创新型企业，提供全渠道、全链路、全领域的营销数智化服务，包括B2B（企业对企业）订货服务、多级渠道管理、直分销CRM服务、营销活动费用管理、新零售、会员管理、电商服务、在线客服、售后服务和电商通等服务产品。

针对大中型企业推进数智化治理、数智化运营、数智化技术平台等方面的需求，用友不仅提供基于用友BIP的数智化营销产品与解决方案，还为行业头部企业与创新型企业提供了共建营销创新服务，以价值链增值和开源节流为目标，拉通端到端的产业链，探索产业互联营销新模式，提升产销效率与供需协同，优化一二次物流，构建数智化的产供销服一体化协同体系和可视化赋能的经营决策。

基于用友BIP营销云，双方按照前、中、后台的应用架构理念，建立了渠道中心、商品中心、订单中心、库存中心、结算中心、会员中心、绩效中心等中台服务，并通过分布式框架服务于前端应用，推进“智慧营销”系统的建设。

在建设的过程中，结合实际业务，用友团队为雅戈尔的数字营销中台注入了“数据整合、业务打通、总线集成、赋能到端、弹性流程”等功能，这让营销中台具备了更贴近于客户需求的能力。同时，打造了诸多关键业务场景，其中以线上线下订单协同、渠道扁平化、商品全生命周期管理、门店全生命周期管理最为典型。

线上线下订单协同，通过智慧营销中台整合订单和会员的统一管理，可以快速收集多渠道的线上订单，并统一按照预先设定的路线规则进行派发，同时在线上和门店业务部门之间实现业绩拆分，推动线上线下的紧密协同，为客户营造线上线下无缝化、一致化的购物体验。

渠道扁平化就是通过智慧营销中台，支撑雅戈尔渠道结构扁平化，可以灵活配置渠道架构和交易关系。同时，将全局库存管理权限收归总部，做到全局库存统筹管理，以加快商品流动，减少库存积压，支撑线上线下订单协同。

商品全生命周期管理，就是将原来分散在多个业务系统中的商品主数据进行统一管理，并实时同步到各业务系统。同时，对商品全生命周期的数据进行汇总，为后续大数据分析提供支撑。

门店全生命周期管理，就是对每一家门店从开店、装修到经营、关店的全过程进行统筹，便于为市场分析和布局决策提供数据支撑。

项目上线验收完成之后，雅戈尔对营销中台的反馈极为积极，认为其上线为实施企业数字营销战略发挥了关键性的推动作用。2023年初，一位雅戈尔库存经理曾激动地说：“全流程、全周期信息化平台的运用，有效实现了商品物流、原材料采购的最优配置，大大降低了库存。近三年，公司销售量每年增长15%，库存量却低了2/3，销售与库存比接近1∶1.6，这些数据充分证明了营销中台创造的价值。”

三、让商业价值转化为客户价值

用友BIP数字营销中台帮助雅戈尔实现了电商平台和实体零售店的深度融合，打通了线上线下、厂内厂外产品信息数据共享通道，把市场后端的 POS、CRM 等平台与生产流程的ERP、CAM（计算机辅助制造）等系统，以及市场前端的订单、物流、会员、定价、库存、财务等管理系统一体化集成，让消费端数据通过中台可直接调动生产流程，实现了C2F的反向协同生产。

王歆从四个方面阐述了用友BIP营销云为雅戈尔创造的价值：

01、构建了统一的数智化运营指挥中心，将营销体系的核心数据、业务流程和逻辑进行集中管理，为雅戈尔持续的营销创新奠定了坚实基础；

02、打破了线上线下壁垒，实现了电商平台和实体零售店的深度融合，包括政策协同、订单协同，促进了雅戈尔整体销量的提升；

03、打破了库存中心的组织壁垒，实现了全渠道库存共享及统一管理，最大限度地提高了库存周转率及营业员的积极性、能动性；

04、实现了电商仓配送、门店配送、区域仓配送等多种配送方式，系统可快速处理订单、智能匹配发货，大大提升了消费者体验。

以库存场景为例，从消费者视角来看，打通线上线下库存后，消费者可以在线上下单，线下离他最近的门店会进行配送，并享受一样的价格。同样，当消费者在线下门店看到一件心仪的衣服，但店里没有尺码时，也可以在线上下单，由线上或线下有货的门店配送。这样一来，就解决了消费者最初的需求—“看上必有货”；同时，任何一家门店都可以卖自己没有备货的服装，也就是只要整个“大盘子”里有，门店就能卖，且不用大量备货，库存问题就这样迎刃而解了，而且带来了货品周转的加快和营销效率的提升。

未来，雅戈尔还将持续不断地加大在数智化建设方面的投入，提升对渠道和消费者的服务能力，改善用户体验，同时加强营销业务的精细化、数智化运营能力，用数据驱动业务经营。更重要的是，雅戈尔也将不断加强和用友的合作，通过用友BIP赋能自身数智化转型升级。

四、争做新零售“弄潮儿”

我们跟用友合作了很多年，从财务软件到营销中台，每一次都选择用友。雅戈尔跟用友合作，是因为我们有一个很大的共性，就是大家文化相近，勤于创新，踏实前行。用友团队总能与我们进行多层次的交流和沟通，在了解雅戈尔的基础上，共同发展。

 —雅戈尔集团董事长李如成

随着数字经济时代的大幕拉开，雅戈尔适时而变，迎合了这一历史性浪潮。正逢此关键时刻，用友亦早已备足马力。两强相遇，携手并进，从此编织起多年的紧密关系网。

这些年，雅戈尔始终保持着开拓进取和稳健经营的双重步伐，紧扣转型升级与科技创新的主线，稳固了其在高档品牌服饰行业的领军地位。在数字经济的巨浪中，雅戈尔与用友并肩，不仅实现了创新性的自我超越，其革新的速度与决心更是赢得了服装行业的瞩目。

雅戈尔与用友均为各自领域的旗舰，尽管业务模式迥异，却始终坚持以客户为中心，忠于初心，勇于创新，坚守品质。正如李如成所言，两者合作的共同点在于文化理念的契合、创新精神的共鸣和脚踏实地的进取态度。

如今，这些精神早已流淌在双方的血液中，根植在传统服装产业数智化升级和企业服务产业创新发展的土壤里。