“123，上链接！”伴随着手机屏内主播洪亮的口号，机构和平台们持续为直播间输送着低价产品和丰富流量，商家们借助直播间大肆完成销售目标。自2016年淘宝直播正式上线起，轰轰烈烈的直播电商大潮就此拉开序幕，如今已成为企业销售端的主战场。

2023年，我国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增速35.2%，而在流量红利和销售订单巨大增长的背后，企业中的管理问题也随之被无限放大：

“企业要为每天三五千单配备20个仓库作业人员，还是为每次活动七、八万单的订单量配备200个仓库的作业人员呢？”

每逢电商大促结束后，仓库发货场景be like 

面对由单量不均衡所引发在销售、仓储、发货、财务上的一系列管理难题，在电商ERP行业摸爬滚打了20年的吉客云CEO刘义，给出了一条清晰的解决路径。

“相比怎么引流、怎么卖货，我们的位置稍微往后靠一点点，主要是帮大家解决‘怎么把货发出去’的问题”刘义解释道。当越来越多的电商“淘金者”再次缔造财富神话，同样不能忽略像吉客云这样在“淘金者”背后“卖铲子”的群体。刚刚过去的第一季度，吉客云累计服务客户数量突破23万，刘义和吉客云不断成长的同时，也见证了中国电商行业的变迁发展。

1、在电商巨头“隔壁” 写下第一行创业代码

2005年，看着越来越多的淘宝商家“找上门来”，刘义做了个决定，注册杭州笛佛软件有限公司，将自己和团队开发的软件“网店管家”作为主营业务，专注于电商ERP定位。其实在这之前，刘义已经在电商行业实战了3年。

“淘宝还没有诞生的时候，我就尝试从广州进一些衣服在网上卖，后来发现库存问题解决不了，必须卖一个不占库存的商品，那就只有软件产品，刚好我的特长就是开发。”刘义笑着说道。

2002年3月，全球最大买卖平台eBay以3000万美元的代价，购入易趣网33%的股份，较早进入中国市场的eBay，吸引了大量懂英语的中国商家入局。发觉到商机的刘义因此接触到了电商平台，他成立个人工作室，带领5人小团队开始给易趣电商企业开发软件，也就有了网店管家的雏形。

刘义组建个人工作室，写下创业的第一行代码

“一个软件卖几十块钱，就这么几十几十的积累起来。”2003年，网店管家用户数突破500人，而对于整个团队来说还远远不够，刘义不得不靠着四处接活来维持工作室的运转。

2004年，淘宝电商横空出世，培育出一批年轻的大学生卖家，他们喜欢用软件来处理订单，刘义的生意被重新推上了正规。2004年到2008年，网店管家经历了从1.0到2.0版本的迭代，公司进入快速增长期，“商家变大，对软件的要求高了，我就泡在用户现场，现场去改代码，晚上大概2、3点钟下班。”那段时间，高强度的工作搞垮了刘义的身体，他总会有那么一两个礼拜住进医院。

2012年开始，网店管家的开发团队搭建逐步完成，刘义从一行行代码中脱离出来，把重心放在公司的产品研发和战略发展上，随着电商行业不断的深入发展，各种大促活动层出不穷，网店管家成为不少电子商务企业的刚需。2014年，网店管家在细分市场占有率达到了全国第一。

取得阶段性成功的刘义并没有故步自封，电商直播热潮的袭来，引发了他对于市场新的思考：电商ERP只是实现了发出订单，如何与生产系统、业务系统、财务系统形成内部的数字化闭环，来解决供应链的问题？

网店管家&吉客云“双11商家服务保障团队”合影

2017年，基于网店管家在技术及功能上全面升级的全新一代产品——吉客云就此诞生。

2、站在企业管理视角看业务 做电商运营的超强“大脑”

作为电商ERP软件用户数最多的产品，在新流量带给企业的新挑战下，从刘义赋予吉客云这款新产品中的新理念，我们看到了电商行业未来发展的新趋势。

首先一个“新”体现在产品价值的深度上。不同于一些SaaS厂商在在细分赛道上的精耕细作，吉客云突出的是“开放”。每位购买吉客云的用户，在产品注册时便可以选择一个ID，用作未来和上下游企业对接，以产业互联网的思路充分链接数字化的源头，“产品还是要做重一些，累高产品价值，有足够的深度去挖，能为用户带来无限的探索空间。”刘义解释道。

第二个“新”则是区别于同业打出的差异化。吉客云是面相中小企业的企业级管理软件，从整合资源、企业规范化管理以及业财一体化等需求，正是吉客云所“擅长”的，而对于电商领域快速更迭所带来的需求变化，刘义深有体会：

“早年我们的一些知名客户，电商占比大概10%，从企业视角来说，电商这块找个小软件就解决了。如今大量企业的电商业务占比超过50%，订单怎么处理？财务怎么开票、对账？这些变成了企业的头等大事。”

面对如今销售渠道的数字化过程，吉客云给出的解决方案是不再有物理库存和仓储作业，销售渠道方要做的事情就是把流量转化成销量、转化成数字化订单，其他的都可以交给品牌商去完成，从而提高了渠道的战斗力和卖货效率。

吉客云团队在客户现场沟通方案

多年来，吉客云坚持以价值创造为核心，围绕客户需求持续创新，这为他们带来了众多行业TOP级的企业客户，“我们几乎没有融资，是行业里唯一保持有正向现金流的企业。”刘义说道。事实证明，在ToB这条路上，刘义的稳重和务实可以确保吉客云在未来走得更远。

3、老朋友，新方式 市场拓展实现“1+1＞2”

过硬的产品和靠谱的服务是相辅相成的，“随用随充”、“最长订购1年”、“误单全额赔付”，这些金牌服务准则令吉客云保持着将近七成的老客户续费率。不过从另一方面，也表现出吉客云在销售能力上的相对欠缺。

2022年，在畅捷通生态平台的政策号召下，吉客云正式成为畅捷通众多ISV伙伴中的一员，“其实早在网店管家时期就有和畅捷通合作，畅捷通拥有着广阔的小微企业市场覆盖，依托强大的渠道销售体系，双方的价值观契合，团队间沟通合拍，相信经过通力协作，我们将实现市场拓展‘1+1＞2’的效果。”

2014年，刘义在畅捷通T+技术大会上进行演讲

目前，针对融合型电商ERP解决方案，吉客云电商ERP与畅捷通T+Cloud深度打通，通过集成平台，企业可以将吉客云中的销售订单与T+Cloud的销售出库单、库存、存货进行数据同步，实现T+Cloud与吉客云的无缝集成，解决了客户在业务管理上的难点。

截至第一季度，吉客云在畅捷通渠道已取得较去年接近50%的收入，刘义对未来双方的合作寄予了厚望：“从产品层面来看，我们将持续就解决方案探讨更为深入的集成对接，渠道方面也在持续人员的扩充，给予双方更好的支撑。”

当然，刘义也非常理性的认知到商业市场的竞争空前激烈，企业客户的需求会受到很多不确定因素的左右。但是，刘义认为“吉客云在商业市场中，将积极拥抱畅捷通，从前景来看，它将给吉客云带来巨大的成长空间。”