在近日举办的2020商业创新大会·南方峰会上，碧桂园服务集团执行董事、副总裁，人力资源管理中心总经理郭战军，发表了主题为《打造数字化人才管理体系，重塑集团化企业组织能力》的精彩演讲，分享了碧桂园在数字化实践上的经验和收获。

郭战军表示，当下，数智化已成为物业行业转型升级的核动力，碧桂园是用友的忠实用户，通过双方的深入合作，不断拥抱新技术、开辟新模式，打造了出色的核心竞争力，多元业务也获得了同步发展。尤其是在数字化人才管理方面，如今，通过打造数智化人才管理体系，碧桂园重塑集团企业组织能力，并大幅度提升业主满意度。

大家好，很高兴能够做客2020商业创新大会·南方峰会。碧桂园和碧桂园服务集团都是用友忠实的用户，因此希望借这个机会分享一下近年来通过双方的深入合作，以及在数字化方面的创新实践。

疫情：经济活动的暂停键，数字化进程的加速键

今年，一场突如其来的疫情，让正常的生活、工作都按下了暂停键。物业就站在了社区防疫防控的最前线。在整个疫情防控期间，碧桂园总计有3万多名员工为近4000个项目提供了全面服务，涉及社区防疫消杀、代买跑腿、看护宠物植物、远程维修等等，为我们1000多万名业主带来了贴心的服务。

不难看出，疫情几乎按下全世界经济活动的暂停键。但在碧桂园看来，也同时开启了数字化进程的加速键。后疫情时代，变幻的外部环境时刻提醒我们：一定要打造更多的以往所不具备的企业价值，才能在无法预知的危机出现时，更加从容适应，在逆境中获取新的希望。而这不仅仅需要新技术的赋能，还需要布局新服务、打造新生态、发挥新价值。

人才：物企的核心竞争力+可持续成长力

新科技、新服务、新生态、新价值，其背后都离不开新型组织和人才团队的打造。同时，从资本角度来看，物业行业正迈入高速成长的万亿赛道。传统物业服务已不能满足业主的多元需求，物业行业正突破单一路径，未来需要更大力度地开辟多元化业务来创造价值新高地。

因此，物企作为一个人员密集型行业，人才及组织能力就是上述发展最大的瓶颈。而在碧桂园看来，“破圈”的三架马车，分别是发现人才、赋能人才、管理人才。而连接和驱动这三驾马车、实现良性循环的引擎，就是“数字化”+“智能化”。

数智化：新时代人才供应链的核心驱动力

近年来，碧桂园服务积极拥抱数智化技术，已经成功打造出了这样一个“发现人才”“赋能人才”“管理人才”的数字化人才供应链体系。例如，碧桂园在“选才”阶段就把人员的每一个经历变成数据，以人才标签的形式录入系统。这样在产生一个新的岗位空缺后，就能第一时间从人才库里精准匹配，把最合适的绩优人员快速纳入到我们的新岗位培养系统。不难看出，实现这样的流程化智能管理，首先得打造新时代的人才数据库，其次需要搭建实时的任务管理，以及在线的移动网校。如果没有创新技术的支撑，这些根本无法实现。

随着行业的发展，碧桂园已经走过28年的岁月。今年，我们制定了更宏伟的战略——未来五年实现营收规模破千亿。在我们内部看来，这是大有可为的。通过打造全新的城市服务单元，营收规模很快能够达到百亿；再叠加我们专业的业务沉淀、多元的服务形态、数智化的人才体系，实现千亿规模指日可待。

数字经济时代下，组织能力的核心在于人才，只有将人才管理与数字化平台全面融合，才能打造新时代集团化的组织致胜力！