重 要 通 知
最新U8+产品各版本服务生命周期表
1、最新U8+产品各版本服务生命周期表
2、U8+软件产品服务生命周期阶段定义及服务内容
标准产品支持服务阶段(简称“SPS阶段”)
该阶段包含发版日期为第1~4年的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:
1、提供标准SPS服务;
2、当国家政策发生变更或调整的,将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理与核算需求;
3、高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现;低版本客户如需使用高版本新功能及新特性:
1)SPS服务期内的客户可免费升级到高版本实现;
2)SPS服务期外的客户需续约SPS服务后再进行免费升级实现;
4、加密卡服务(如维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS服务期内客户免费,SPS服务期外客户进行收费处理;
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。
服务支持阶段
该阶段包含发版日期为第5~6年内的U8+各版本产品用友公司对该阶段U8+产品:
1、续约SPS服务年限不得超过1年;
2、客户在SPS服务期内,继续提供该阶段U8+产品的基础维护;
3、停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级;
4、针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户收费处理;
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。
停止服务阶段
该阶段包含发版日期为第7~9年(含第9年)内的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:
1、用友公司不再对该阶段各版本产品提供支持服务,由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项目化支持服务;
2、不支持产品模块加购,不支持SPS服务续费。支持产品许可的加购;
3、SPS期外按照差价且不低于目标产品的20%计算标准价;
4、研发停止对该阶段U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。
5、用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日。SPS 服务到期后不支持SPS服务续费;
6、针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户收费处理。
7、该阶段产品的升级、升迁,参照《2021年软件升级、升迁管理办法》执行;
8、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。
产品生命周期终止阶段
该阶段包含发版日期为10年以上(含第10年)的U8+各版本产品。用友公司对该阶段U8+产品:
1、停止该阶段各版本产品所有支持服务。研发停止对该阶段U8+产品的维护,不再发布产品新补丁;
2、用友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其SPS截止日;
3、停止该阶段各版本产品所有商务服务,包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等;
4、针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户收费处理;
5、提供自助学习内容、社区服务、智能服务、文档服务、知识查询、服务工具包等自助服务。
3、U8+产品服务生命周期管理办法说明
1、对于U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本,SPS服务期内的客户可联系我们免费获得U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产生的软件升级及数据迁移服务可联系我们另行购买。
2、U8+产品版本到达停止服务阶段之后,用友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、需求实现等相关服务。客户将面临无法应用新技术、新平台,并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务应用可能面临无法适配的情况。客户如需获得此类服务,需将产品升级到最新版本。
3、U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后,将无法获取用友支持服务和商务服务,只能通过新购在售版本产品替换在用老版本产品,获取上述服务。
4、相关服务获取请联系我们。